Mēs šodien publicējam garās daļas otro daļu intervija, ko mums sniedza Ordesa laboratoriju ģenerālzinātniskais direktors Montserrata Rivero, ko motivēja sociālās bažas, ko izraisīja Blemil Plus 1 partijas izņemšana, un sekojošās ziņas par salmonellas uzliesmojumu, par kuru sākotnēji tika ziņots, ka, iespējams, izraisījis šis piens, kaut arī šodien Nav oficiāla apstiprinājuma.
Mēs vēlējāmies uzzināt uzņēmumam pieejamos datus par abu apstākļu iespējamām attiecībām un arī par viņu kontaktiem ar cietušajām ģimenēm, papildinot šo otro daļu ar informāciju, kuru mēs jau sniedzām šīs intervijas pirmajā daļā. Mēs esam uzdevuši arī jautājumus, kuri, kā vecāki, mēs uzskatām, ka var būt noderīgi šī produkta patērētājiem.
Vai esat veicis kādus pasākumus, lai sazinātos ar skartajām ģimenēm?
Protams Mūsu galvenā interese ir rūpēties par visiem slimajiem mazuļiem neatkarīgi no salmonellu veida vai piena, ko viņi bija paņēmuši. Mēs esam runājuši ar vairākumu vairāk nekā vienu reizi ar visiem tiem, kas ir sazinājušies ar mums. Mēs to nevarējām izdarīt ar tiem, no kuriem mums nebija jūsu datu. Lai atvieglotu saziņu, mēs nododam jūsu rīcībā tālruni un e-pastu no skartās partijas pirmās izņemšanas brīža. Mūsu vienīgais mērķis bija nodot sevi jūsu rīcībā, lai sniegtu visu nepieciešamo atbalstu. Uzņēmums uztur sabiedrībai pieejamu tālruņa numuru 902.105.243 un e-pasta adresi [email protected], lai atbildētu uz visiem iespējamiem jautājumiem.Es gribu uzstāt, lai uzsvērtu, ka kā uzņēmums, kas nodarbojas ar zīdaiņu barošanu, un kā cilvēki, dabiska reakcija ir izrādīt solidaritāti ar jebkuru ģimeni, kas cieš no savu bērnu veselības, neatkarīgi no problēmas, kuru viņi var ciest. Es pats esmu farmaceits un zinātnieks, bet vispirms esmu māte un vecmāmiņa. Pašlaik mēs turpinām sazināties ar dažām skartajām ģimenēm, lai sekotu viņu mazuļu evolūcijai.
Vai sabiedrībai sniegtā informācija par konteineru savākšanu no veselības aizsardzības iestāžu puses bija pareiza? Kāds protokols tika precīzi ievērots?
Kā uzņēmums mēs jūs informējam, tiklīdz atsaucat partiju, no valstu un reģionālajām veselības aizsardzības iestādēm, kā arī no oficiālajām farmācijas asociācijām, kuras saskaņā ar izveidoto tiesisko regulējumu ir oficiālās iestādes, kas atbild par skartās produktu partijas savlaicīgu izlaišanu Aptiekas Es nezinu, kāds ir rīcības protokols, kuru veselības aizsardzības iestādes piemēroja no tā brīža un uz kuru pamata viņi pieņēma lēmumus.
Kāds ir iemesls tam, ka problēmas partija tika norādīta kā iespējamais iemesls, ja šis fakts neapstiprinājās? Vai ir iespējams, ka piesārņojums ir radies no šīs partijas, kaut arī tas nav apstiprināts analītiski?
Neļaujiet spekulēt par tik delikātu tēmu kā šī. Tas, ko es jums varu pateikt, ir tas, ka katru gadu Spānijā ir aptuveni 200 salmonellas gadījumi zīdaiņiem, kas jaunāki par vienu gadu, vīrusu vai baktēriju infekcijas dēļ.236. partijas gadījumā es stingri uzskatu, ka vienīgais veids, kā noteikt tiešu cēloņu un seku attiecību, ir precīzi apstiprināt analītiku pēc oficiālās procedūras.
Vai kopš tā laika jūsu pārdošanas apjomi ir samazinājušies?
Ticiet man, šobrīd pārdošanai nav nozīmes. Pamata lieta ir pārraidīt mātēm, lai viņas būtu mierīgas, ka necaurlaidības problēma radās konkrētā partijā, nevis visā diapazonā, un ka mēs esam atbildīgi un apņēmīgi uzņēmēji kopā ar patērētāju. Mēs neesam daudznacionāla, kā domā daudzi cilvēki, bet gan Spānijas uzņēmums ar aicinājumu kalpot, kas savlaicīgi ir saistīts ar problēmu, ar kuru cieš dažas ģimenes, kuras patērēja kādu no viņu izstrādājumiem, bez pierādījumiem, kas pierādītu, ka Piens ir jūsu problēmas cēlonis. Mēs galvenokārt uztraucamies tikai uz šīm ģimenēm un viņu bērniem, bet arī pārējiem cilvēkiem, kuri mums uzticas: klientiem, farmaceitiem, piegādātājiem un darbiniekiem.
Kā uzņēmums pēc notikušā pārsūtīs uzticības ziņojumu lietotājiem?
Pirmkārt, sakot viņiem, ka mēs esam atsauces uzņēmums savā nozarē, kam ir 60 gadu pieredze, kas pēta un piedāvā kvalitatīvus produktus. Stingrības trūkums ir bijis kaut kas neparedzams un raksturīgs dažām kārbām, kas nekad iepriekš nebija notikušas. Visbeidzot, uzstāj, ka mēs strādājam pie pastāvīgiem uzlabojumiem. Otrkārt, norādīt, ka mums ir būtiska patērētāju labklājība un ka mums šajā nolūkā ir higiēnas-sanitārijas un izsekojamības kontroles sistēmas ar ļoti augstu drošības līmeni.
Vai uzņēmuma vai iepakošanas rūpnīcas vēsturē ir bijuši citi piesārņojuma vai preventīvas izņemšanas gadījumi?
Veselības iestādes 2007. gadā uzņēmumam piespieda atsaukt Blevit Digest infūziju, kas tika ražota Šveicē. Tas bija smags un nekonsekvents pasākums, un es paļaujos uz šo paziņojumu, ka beidzot Veselības iestādes izmeklēšanas beigās secināja, ka Blevit Digest nebija nekāda sakara ar iespējamiem inficēšanās gadījumiem. Šis pasākums radīja nopietnu kaitējumu produkta reputācijai, kas līdz tam bija ļoti noderīgs daudzām ģimenēm.
Vai jūs domājat, ka šāda veida izstrādājumiem nepieciešamie kvalitātes kontroles protokoli ir pietiekami?
Jā, jāpatur prātā, ka zīdaiņu pārtikas kvalitātes kontrole ir ļoti stingra un to nosaka Eiropas direktīvas, kuras apstiprinājuši slaveni speciālisti un asociācijas. Ordesa gadījumā iekšējā kontrole vienmēr pārsniedz noteiktos juridiskos standartus, jo mēs veicam 430 analīzes partijās gan fiziski, gan ķīmiski, gan mikrobioloģiski.
Vai vēlaties nosūtīt ziņu ģimenēm, kurās ir bērni, kuri ir slimi un patērēja pienu šajā partijā?
Mēs vēlamies jums pateikt to pašu, ko mēs personīgi teicām cilvēkiem, kuri ir sazinājušies ar mums: ka mēs saprotam viņu ciešanas un rūpes un esam viņu pusē, ja varam viņiem kaut ko palīdzēt. Bet mēs arī vēlamies lūgt, lai jūs neaptver maz precīza informācija vai nepamatoti komentāri, kas tikai rada satraukumu. Piemēram, nav taisnība, ka mēs esam tas pats uzņēmums, kas ražo Novalac, un ka salmonellu reproducē olas. Ja ir bijusi problēma ar partiju 236 0, tas varētu būt saistīts ar īpašo kārbu hermētiskuma zaudēšanu, cik mēs zinām līdz šim, bet mēs ne melojām, ne arī esam bijuši nolaidīgi. Mēs arī vēlamies vecākiem atgādināt, ka mēs izņēmām partiju preventīvi un ka mūsu attieksme bija atbildīga. Jūs vienmēr varat teikt, ka mēs varētu darīt vairāk, bet ticiet man, kad es jums saku, ka mēs dažādos veidos informējām patērētāju un ka, ja mēs to nedarījām masveidā, tas bija tāpēc, ka mēs bijām pārliecināti, ka tirgū vairs nav produkta.Visbeidzot, mēs vēlamies pateikt jebkurai ģimenei, kurai ir slims bērns un kura ir patērējusi tik daudz, lai mums piezvanītu, lai mēs varētu salīdzināt informāciju, atbildēt uz viņu jautājumiem un palīdzēt viņiem, kas ir mūsu rokās.
Ar to mēs beidzam intervija ar Montserrat Rivero, Ordesa Laboratories ģenerālzinātnisko direktoru, kas, mēs ceram, palīdzēs patērētājiem un tiem, kurus skāris salmonellu uzliesmojums, ir visu nepieciešamo informāciju, un mēs apņemamies sekot šim gadījumam, lai varētu piedāvāt mūsu lasītājiem ziņas, kas notiek, ja tādas ir, sākot no no šī brīža.
