Ja pirms dažām dienām mēs bijām šausmās par to, kā viņi aizvilināja pasažieri no United Airlines reisa, tad tagad pārmērīgas rezervācijas sekas ir cietusi ģimene un, precīzāk, dēls, desmit gadus vecs zēns, kurš ir palicis uz zemes, kad ģimene gatavojās ceļot uz Kostariku atvaļinājumā, izmantojot Air Canada reisu.
Biļetes tika nopirktas augustā, lai tēvs, māte un viņu abi bērni varētu ceļot martā no Šarlotetaunas pilsētas uz Monreālu (Kanādā), ceļot no turienes uz Kostariku. Tā kā tēvs Brets Doils ir komentējis CBC ķēdi Kanādā, dienu pirms ceļojuma viņš pārbaudīja tiešsaistē, ka Kolei nebija iedalīta vieta, viņa desmit gadus vecais dēls.
Stress, kas ir nenovērtējams
Pēc neskaitāmajiem zvaniem uz uzņēmumu, kurš nespēja atrisināt šo lietu, Šanna, zēna māte devās uz lidostu, lai uzzinātu, ko viņš varētu darīt, un teica viņam, ka zēnam nebija vietas, jo lidmašīnā ar vietu 28 cilvēkiem jau bija pārdotas 34 biļetes. Pēc tam viņš lūdza mainīt dēla vietu uz pieaugušā vietu, bet viņam teica, ka viņi nevar garantēt, ka, ja vietu atlaidīs, tā būs viņa dēlam.
P.E.I. ģimenes 10 gadus vecais dēls uzbēga no pārpārdotā Air Canada lidojuma //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews), 2017. gada 16. aprīlis
Saskaroties ar šo scenāriju, ģimene ātri reaģēja. Viņi tajā pašā dienā rezervēja lidojumu no Monktonas pilsētas, divu stundu brauciena attālumā, uz Kolu un viņa tēvu, lai viņi varētu pievienoties pārējai ģimenei Monreālā. Bet, ierodoties Monktonā, viņi atklāja, ka ceļojums ir atcelts. "Es domāju, ka tas bija joks, ka tur bija paslēptas kameras vai kaut kas tamlīdzīgs," sacīja tēvs.
Nākamajā dienā viņi devās uz Halifaksu, lai no turienes lidotu uz Monreālu, kur šie četri varētu pievienoties un ceļot uz Kostariku. Neērtības bija 700 eiro izdevumi, starp viesnīcu biļetēm un nakti, kā arī ģimenes stress, kas ir nenovērtējams.
Uzņēmums atvainojās
Pēc ceļojuma Doile sazinājās ar Air Canada, bet atbildes nesaņēma. Tas bija tad, kad ziņas kļuva virulas, kad Viņam tika piedāvāts atvainošanās un ceļojuma kupons 2500 Kanādas dolāru (1 744,30 eiro) vērtībā..
"Mēs cenšamies noskaidrot, kas nogāja greizi, un mēs atvainojāmies Doyle kungam un viņa ģimenei, papildus piedāvājot viņiem ļoti dāsnu kompensāciju par sagādātajām neērtībām," VancouverSun pastāstīja Air Canada pārstāve.
Īstā problēma ir aviosabiedrību politika pārvaldīt “pārlieku lielu rezervāciju” savos lidojumos. Kā saka bērna māte: "Mēs tērējam simtiem, ja ne tūkstošiem dolāru, lidmašīnas biļetē, un mums netiek garantēta sēdvieta, tāpēc mans jautājums ir, ko mēs maksājam?"
